Close

Who we are…

Shoptimizer is the market-leading provider of mystery shopping to industries including; fashion retailers, automotive, telecom, leisure parks, restaurants and hotels in Denmark. In 2011 Shoptimizer managed mystery shopping projects for Danish based retailers in more than 30 countries on 3 continents. Furthermore, our quality standards and active membership of the global industry organization MSPA (Mystery Shopping Providers Association) have made Shoptimizer the preferred partner for international mystery shopping providers seeking professional solutions in Denmark.

What we do

Shoptimizer utilizes a combination of mystery shopping, quantitative satisfaction surveys and internal follow-up to create instant progress for our customers across operations, sales and services. This makes us an attractive partner when important decisions need to be transformed into measurable and organizational behavior among the employees, whose function is to convert your strategy to daily practice throughout the entire chain of shops.

Always feel free to contact us directly for further information. You will find our contact details here.

Mystery shopping provides a tool for measuring, analyzing and optimizing service with reference to isolated customer experiences
In short, mystery shopping is a way of professionally organizing visits by anonymous customers and, subsequently, providing a constructive evaluation of front staff. The results from mystery shopping can be used as a strategic tool for follow-up on existing training procedures and optimizing future education of staff. In other words, mystery shopping represents an efficient short cut to defining whether or not the organization meets internal objectives and expectations.
ECHO assesses and analyzes your service while the customer experience is still top of mind
ECHO makes it possible to perform and report comprehensive customer and employee satisfaction surveys in real-time. All data is collected using customized tablets, the results are analyzed in Shoptimizers online reporting portal and instantly displayed on a customized flat screen in the staff room.
Store Check streamlines and optimizes operation and display of all units in your chain
Store Check makes it easy and convenient for regional and local managers (e.g., region and shop managers) to report and document concept compliance for individual locations. All data is collected using customized tablets and all reports can be accessed, analyzed and administrated by the chain management in Shoptimizers online reporting portal. The Store Check results contribute to streamlining chain identity and concept across all units by organizing the internal follow-up on e.g. campaigns, range of products, pricing, location display etc.

Shoptimizer har haft fornøjelsen af at arbejde sammen med nogle af detailhandlens mest toneangivende virksomheder. Her er et udvalg af vores kunder..

Filter:

Først og fremmest har vi oplevet en stor tilfredshed med brugen af Shoptimizer som værktøj blandt personalet. De har i høj grad oplevet tiltaget som positivt og udviklende i hverdagen. Personalet har brugt rapporteringen som et fint blik på, hvordan deres indsats betragtes af vores gæster og har desuden været en god basis for drøftelser med henblik på service- & salgsforbedringer i de enkelte butikker.


Målingerne bruges som løftestang for at hæve salget
Hen over sommeren opdagede vi at nogle områder løftede mersalgs/opsalgs opgaven perfekt, mens andre i starten “glemte” at spørge. Det blev der hurtigt rodet bod på med målingerne fra Shoptimizer. Det stod nemlig klart, hvem der var gode til at spørge ind til gæsternes ekstra behov, og hvem der ikke gjorde noget.

Niels Jørgen Jensen | Personale- og parkleder

Efter vi havde fået aftalen med Shoptimizer på plads, ventede vi spændt på vores første resultater. – Det er altid en spændende og lidt nervepirrende situation, når et andet firma skal ind på ens enemærker. Det viste sig hurtigt, at det var et utroligt konstruktivt værktøj med valide resultater. Franchisetagere, såvel som hovedkontor blev hurtigt begejstrede for besøgene, og høj som lav glæder sig som regel til ”næste runde”.

Oveni mærker vi et højt personligt engagement fra folkene bag Shoptimizer, hvilket til fulde har overbevist os om, at opgaven ligger i de bedste hænder. Vi ser Shoptimizer som et fantastisk værktøj på vejen til at blive endnu bedre.

Rie Nybye | Driftschef

I deres rapporter leverer Shoptimizer feedback, som er vedkommende og relevant for alle medarbejdere i Tivoli. Det skaber ejerskab hos medarbejderne og netop derfor, har det været muligt at integrere samarbejdet med Shoptimizer i Tivoli’s eksisterende servicekoncept. Fra starten af samarbejdet har Shoptimizer vist sig at være fleksible og hurtige til at tilpasse målinger og rapportering, så det blev enkelt at aflæse og forstå.

Jo hurtigere vi får resultatet, des hurtigere kan vi følge op og dermed fejre succesen, eller sætte ind med forbedringer. At Shoptimizer rapporterer resultaterne hurtigt efter en måling, er helt klart en kæmpe fordel, og en af de ting vi sætter stort pris på i samarbejdet.

Kasper Schumacher | Vicedirektør

Når vi kontakter Shoptimizer efterlader de konsekvent indtrykket af, at vi er den vigtigste af alle deres kunder, og vi får løst eventuelle justeringer og tilføjelser hurtigt og effektivt.

Vi ser frem til endnu et år, hvor vi sammen kan udvikle vores systemer og rapporteringer, så der skabes endnu mere værdi for vores virksomhed

Kim Trier | Driftschef

IC Companys

Vi startede sammen med Shoptimizer en workshop for alle vores butikschefer på vores hovedkontor for at sikre, at alle vidste, hvordan man bedst muligt bruger gæstefeedback som et aktivt værktøj i hverdagen. Vi har været meget glade for at arbejde sammen med Shoptimizer og har gennem året hævet vores fokusområder i butikkerne

Morten Kyed | Operations Manager Bear