EXIT interview

EXIT giver direkte adgang til nuanceret viden om jeres kunders præferencer og købsadfærd

Personlige kundeinterviews

EXIT giver direkte adgang til nuanceret viden om jeres kunders præferencer og købsadfærd

Dataindsamlingen foregår via opsøgende interviews med de kunder, der forlader jeres butikker/afdelinger. Det giver jer bl.a. mulighed for at lære mere om adfærden blandt de kunder, der køber, men endnu vigtigere, at forstå og forholde jer til motiverne hos de kunder, der ikke køber. Shoptimizer organiserer trænede interviewere i det meste af verden, hvilket sætter os i stand til at løfte omfattende EXIT projekter for både danske og internationale virksomheder.

Kundetilfredshed og kundeloyalitet med fokus på bundlinjen

Shoptimizer har, i tæt samarbejde med Jacob Eskildsen, professor i Performance Management, Aarhus Universitet, udviklet Shoptimizer Index Modellen, som grundlæggende gør det enkelt og overskueligt at arbejde professionelt med tilfredshed og loyalitet på alle niveauer af organisationen.

Besvarelserne fra hver enkelt kunde gennemgår i første ombæring komplekse beregninger og analyser, så vi kan garantere kvaliteten af jeres resultater. Den faktiske værdi af en rapport er dog tæt forbundet med, om de der skal læse den, har en ærlig chance for at forstå, hvad den kommunikerer. Når vi rapporterer, sætter vi derfor en ære i at omskrive indforståede fagtermer til et udtryk, som alle kan forholde sig til i form af korte, oplysende tekster og selvforklarende illustrationer. På den måde kommunikerer vi i øjenhøjde med alle medarbejdere i organisationen og gør vores til, at det vi måler, analyserer og rapporterer, faktisk resulterer i værdifuld viden og udvikling for vores kunder.

Intet er godt eller skidt, medmindre det sammenlignes med noget andet

Shoptimizer Index målingerne er forberedt til direkte benchmark med både EPSI (European Performance Satisfaction Index) og ACSI (American Customer Satisfaction Index). Det betyder, at vores kunder altid har mulighed for at sammenligne deres kundetilfredshed og -loyalitet med tilsvarende nøgletal for resten af branchen – nationalt og internationalt.

Jeres udbytte

Find ud af, hvordan kunder og potentielle kunder vurderer jeres brand, produkter og services
Få information, der potentielt kan reducere afstanden mellem jeres tabte salg og jeres kunder
Få detaljeret indsigt i jeres performance på de interne standarder, der driver jeres salg og service
Benchmark jeres performance op mod konkurrenterne, og forstå styrker og svagheder i kontakten med kunderne

Book et møde 89 33 70 70

Shoptimizer har fornøjelsen af at samarbejde med en lang række toneangivende virksomheder.