Mystery shopping

Optimering af salg og service

Mystery Shopping – optimering af salg og service

Mystery Shopping giver virksomheden et værktøj til at måle, analysere og optimere salg og service.

“Du får aldrig to chancer for at gøre et godt førstehåndsindtryk”. Mystery Shopping, også kaldet prøvekøb, test shopping, butikstjek etc., gør det muligt at udvikle frontpersonalets kompetencer på salg og service med afsæt i detaljeret feedback fra anonyme kunder.

Mystery shopping rapporterne kan bl.a. anvendes strategisk til opfølgning på træning og uddannelse samt intern kommunikation af jeres interne standarder for salg- og service. På det operationelle plan bidrager mystery shopping med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét at være kunde hos jer, ligesom rapporterne fremhæver håndgribelige fokusområder for såvel ledelsen som frontpersonalet.

Kontakt os for et møde

Proces

Vi designer undersøgelsen og spørgerammen i tæt samarbejde med jer og med naturligt udgangspunkt i jeres interne standarder for salg og service. Herefter briefes Shoptimizers certificerede mystery shoppers grundigt på opgaven og jeres koncept, så vi sikrer, at alle rapporter om de gennemførte prøvekøb er både relevante, troværdige og af høj kvalitet, når personalet efterfølgende skal præsenteres for resultatet.

Så snart en rapport er registreret i Shoptimizers rapporteringssystem, omsættes de indkomne data automatisk til et bredt udvalg af online formater i form af handlingsorienterede rapporter, ranglister, grafiske præsentationer etc., som gør det både effektivt og bekvemt for alle i organisationen at arbejde med resultaterne.

Kvalitetssikring af mystery shoppers

Vi er af den overbevisning, at høj kvalitet i rekrutteringen af mystery shoppers føjer tilsvarende kvalitet til observationerne. Af samme grund er Shoptimizers mystery shoppers nøje udvalgt på basis af bl.a. demografiske faktorer og specifikke kriterier for personlige kvalifikationer, ligesom de hver især gennemgår et telefoninterview og en certificeringstest i forbindelse med deres ansættelse. Det sikrer, at vores kunder har konstant adgang til en solid database af kompetente observatører i hele Danmark.

Kvalitetssikring af data

Hver gang en mystery shopper har udfyldt et spørgeskema om sin oplevelse, sendes besvarelsen til obligatorisk kvalitetssikring hos Shoptimizers rutinerede team af korrekturlæsere, inden der rapporteres videre til kunden. Det gør vi for at understøtte kvaliteten af vores arbejde og selvfølgelig sikre, at der kommunikeres vedkommende og målrettet til modtagerne af vores rapporter.

Vi sørger desuden altid for at dokumentere alle mystery shopping besøg enten via digitale fotos eller kopi af kvittering for evt. køb.

Jeres udbytte

Konkrete tal på jeres service
Øget internt fokus på indholdet af træning og uddannelse
Målrettet optimering af salget – herunder; KPI’er som basket size, basket quantity, hitrate, etc.
Medarbejderfokus på god kundeservice – herunder; velkomst, behovsafdækning, vejledning etc.
Et godt udgangspunkt for løbende dialog om interne styrker og svagheder

Book et møde 89 33 70 70

Shoptimizer har fornøjelsen af at samarbejde med en lang række toneangivende virksomheder.