Mystery Shopping giver jer et præcist billede af jeres fremtoning, og den service I leverer til kunderne. Hvad enten det er det fysiske møde, på telefonen eller via mail og chat.
Mystery Shopping drejer sig i al sin enkelthed om at sende en, på forhånd instrueret, kunde (en Mystery Shopper) ind i butikken for at gennemføre et normalt køb. Fordelen er netop, at kunden er instrueret i, hvad der skal kigges efter og spørges ind til.
Spørger vi et antal almindelige kunder, om der f.eks. var baggrundsmusik, eller om ekspedienten forsøgte sig med et mersalg, er svarerne meget forskellige, selvom ekspedienten agerer på samme måde. Grunden er, at den almindelige kunde ikke altid identificerer det ”elegante” mersalg, eller kan huske om der var baggrundsmusik eller ej. Her kommer Mystery Shopping til sin ret!
Metoden er således mere objektiv, og perfekt når du vil måle, analysere og optimere jeres salgs- og serviceperformance i butikken.
Vi designer undersøgelsen og spørgerammen i tæt samarbejde med jer og med naturligt udgangspunkt i jeres interne standarder for salg og service. Herefter briefes Shoptimizers certificerede mystery shoppers grundigt på opgaven og jeres koncept, så vi sikrer, at alle rapporter om de gennemførte prøvekøb er både relevante, troværdige og af høj kvalitet, når personalet efterfølgende skal præsenteres for resultatet.
Så snart en rapport er registreret i Shoptimizers rapporteringssystem, omsættes de indkomne data automatisk til et bredt udvalg af online formater i form af handlingsorienterede rapporter, ranglister, grafiske præsentationer etc., som gør det både effektivt og bekvemt for alle i organisationen at arbejde med resultaterne.
Vi har mange års erfaring med tusindvis af besøg i alle forskellige brancher. Vi kan hjælpe dig med en vurdering af jeres salg, service, tilbudsgivning eller butik.
Ring eller skriv hvis du har en konkret udfordring eller vil vide, hvad Mystery Shopping kan gøre for jer!
Vi leverer også Mystery Shopping med feedback. Fælles er, at shopperen giver sig til kende efter besøget for at give en tilbagemelding. Dette sker typisk lige efter besøget, men kan også ske ved et nyt besøg. Vi kan udbygge denne feedbackmodel med flere features.
Med Mystery Shopping får I mulighed for, at udvikle den gode kundeoplevelse i jeres butikker. Nogen anvendelsesmuligheder er:
Mystery shopping anvendes strategisk til opfølgning på træning og uddannelse samt intern kommunikation af jeres interne standarder for salg og service. På det operationelle plan bidrager mystery shopping med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét at være kunde hos jer, ligesom rapporterne fremhæver håndgribelige fokusområder for såvel ledelse på hovedkontor, regions- og distriktschefer, butikschefer samt medarbejderne i butikkerne.
Shoptimizer har fornøjelsen af at samarbejde med en lang række toneangivende virksomheder.
Mystery Shopping, der også kaldes prøvekøb, testshopping, butikstjek eller butiksaudit, findes i mange varianter og kan anvendes meget bredt. Fra det simple besøg, hvor pris og tilgængelighed kontrolleres, over det personlige salg og service, til længerevarende møder i banken, hos ejendomsmægleren eller ved bilforhandleren. Vi laver også B2B Mystery Shopping samt pris- og konkurrentcheck.
Mystery Shopping som metode anvendes også hvor vi mailer (Mystery Mailing), eller ringer (Mystery Calling). Her ”besøger” shopperen dit kontaktcenter ved at ringe eller skrive til jer.
En del af
