Close

Who we are…

Shoptimizer is the market-leading provider of mystery shopping to industries including; fashion retailers, automotive, telecom, leisure parks, restaurants and hotels in Denmark. In 2011 Shoptimizer managed mystery shopping projects for Danish based retailers in more than 30 countries on 3 continents. Furthermore, our quality standards and active membership of the global industry organization MSPA (Mystery Shopping Providers Association) have made Shoptimizer the preferred partner for international mystery shopping providers seeking professional solutions in Denmark.

What we do

Shoptimizer utilizes a combination of mystery shopping, quantitative satisfaction surveys and internal follow-up to create instant progress for our customers across operations, sales and services. This makes us an attractive partner when important decisions need to be transformed into measurable and organizational behavior among the employees, whose function is to convert your strategy to daily practice throughout the entire chain of shops.

Always feel free to contact us directly for further information. You will find our contact details here.

Mystery shopping provides a tool for measuring, analyzing and optimizing service with reference to isolated customer experiences
In short, mystery shopping is a way of professionally organizing visits by anonymous customers and, subsequently, providing a constructive evaluation of front staff. The results from mystery shopping can be used as a strategic tool for follow-up on existing training procedures and optimizing future education of staff. In other words, mystery shopping represents an efficient short cut to defining whether or not the organization meets internal objectives and expectations.
ECHO assesses and analyzes your service while the customer experience is still top of mind
ECHO makes it possible to perform and report comprehensive customer and employee satisfaction surveys in real-time. All data is collected using customized tablets, the results are analyzed in Shoptimizers online reporting portal and instantly displayed on a customized flat screen in the staff room.
Store Check streamlines and optimizes operation and display of all units in your chain
Store Check makes it easy and convenient for regional and local managers (e.g., region and shop managers) to report and document concept compliance for individual locations. All data is collected using customized tablets and all reports can be accessed, analyzed and administrated by the chain management in Shoptimizers online reporting portal. The Store Check results contribute to streamlining chain identity and concept across all units by organizing the internal follow-up on e.g. campaigns, range of products, pricing, location display etc.

Mystery shopping, mystery shopper, mystery dining

Mystery Shopping – optimering af salg og service

Mystery Shopping giver virksomheden et værktøj til at måle, analysere og optimere salg og service.

“Du får aldrig to chancer for at gøre et godt førstehåndsindtryk…” Mystery Shopping, også kaldet prøvekøb, test shopping, butikstjek etc., gør det muligt at udvikle frontpersonalets kompetencer på salg og service med afsæt i detaljeret feedback fra anonyme kunder…

Mystery shopping rapporterne kan bl.a. anvendes strategisk til opfølgning på træning og uddannelse samt intern kommunikation af jeres interne standarder for salg- og service. På det operationelle plan bidrager mystery shopping med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét, at være kunde hos jer, ligesom rapporterne fremhæver håndgribelige fokusområder for såvel ledelsen som frontpersonalet.

Proces

Vi designer undersøgelsen og spørgerammen i tæt samarbejde med jer og med naturligt udgangspunkt i jeres interne standarder for salg og service. Herefter briefes Shoptimizers certificerede mystery shoppers grundigt på opgaven og jeres koncept, så vi sikrer, at alle rapporter om de gennemførte prøvekøb er både relevante, troværdige og af høj kvalitet, når personalet efterfølgende skal præsenteres for resultatet.

Så snart en rapport er registreret i Shoptimizers rapporteringssystem, omsættes de indkomne data automatisk til et bredt udvalg af online formater i form af handlingsorienterede rapporter, ranglister, grafiske præsentationer etc., som gør det både effektivt og bekvemt for alle i organisationen at arbejde med resultaterne.

Kvalitetssikring af mystery shoppers

Vi er af den overbevisning, at høj kvalitet i rekrutteringen af mystery shoppers føjer tilsvarende kvalitet til observationerne. Af samme grund er Shoptimizers mystery shoppers nøje udvalgt på basis af bl.a. demografiske faktorer og specifikke kriterier for personlige kvalifikationer, ligesom de hver især gennemgår et telefoninterview og en certificeringstest i forbindelse med deres ansættelse. Det sikrer, at vores kunder har konstant adgang til en solid database af kompetente observatører i hele Danmark.

Kvalitetssikring af data

Hver gang en mystery shopper har udfyldt et spørgeskema om sin oplevelse, sendes besvarelsen til obligatorisk kvalitetssikring hos Shoptimizers rutinerede team af korrekturlæsere, inden der rapporteres videre til kunden. Det gør vi for at understøtte kvaliteten af vores arbejde og selvfølgelig sikre, at der kommunikeres vedkommende og målrettet til modtagerne af vores rapporter. Vi sørger desuden altid for at dokumentere alle mystery shopping besøg enten via digitale fotos eller kopi af kvittering for evt. køb.

 

  • Øget internt fokus på indholdet af intern træning og uddannelse
  • Øget internt fokus på godt salg – herunder KPI’er som basket size, basket quantity, hitrate, etc.
  • Øget internt fokus på god kundeservice – herunder velkomst, behovsafdækning etc.
  • Konkrete tal på kundeoplevelser -> målrettet dialog om interne styrker og svagheder.